随着学校事业的迅速发展，各类高规格的大会在校举办的频率也越来越高，这对交通中心的服务接待工作提出了更高的要求。为了响应集团进一步提升服务质量与服务形象的号召，交通中心近期开展了一系列提升服务质量的活动，以期从服务形象、服务态度、礼仪规范、言行举止等方面给中心驾驶员一个全方位的提升。
9月18日，中心全体职工参加了由武汉希菲洛形象设计集团金牌讲师张艺娴主讲的服务礼仪培训，由此拉开一系列提升服务形象的序幕。培训会上张老师通过具体事例、现场演练等环节，让大家更直观的了解到接待客户的标准服务流程和规范用语。
内化于心、外化于形，礼仪、着装等外在的细节更能决定服务品质。10月中旬，在集团的大力支持下，中心给全体驾驶员统一了着装。此外，中心成立监察部，部门成员随机跟车感受服务细节并对驾驶员提出整改意见：对服务标准、服务细节进一步细化；对驾驶员的着装是否整洁、有无佩戴工号牌及车内环境及车况问题做出了具体要求；建立并完善了量化考核制度，力求使乘客享受到更满意的服务。通过具体的规章制度和量化考核标准，来让师傅们自觉注意服务细节，提升中心的服务质量。”
11月1日，在集团人力资源部的支持下，中心举办了“耕读者的行为世范”的校园文化专题培训。作为华农的第一张名片，驾驶员需要重视这个岗位。培训邀请党委宣传部副部长兼新闻中心主任冯楠作为主讲人。“静安有定，中正有诚，盛德有善，悦雅有品”，冯楠以十六个字来概括华农精神，讲解华农历史，并介绍了近年来华农在全国范围内取得的成就与荣誉。培训最后，冯老师对车队师傅们多年以来的辛苦工作、努力付出给予了高度评价：“沉稳的踏实，零失误，零摩擦”。师傅们表示这次培训让他们又多了一项新“技能”，能够以华农后勤人的身份为来宾们介绍华农文化，向更多的人传递华农精神，从而进一步提升服务质量。
下一步，中心将根据自身实际情况，在完善管理制度的同时丰富活动形式。近期将会举办“交通服务中心礼仪服务大比武”活动，来检验这一系列的培训成果。今后依托“智慧后勤”APP，中心将致力于为全校师生提供更便捷，更优质的服务，探索将信息化技术运用到服务方式和管理方式的改良升级，为师生提供服务更高效、结账更便捷的一站式数字化服务体验。
文：高晓慧、李慧
图：李慧
审核：喻颂华
