后勤集团开展智慧后勤APP使用调查回访工作

智慧后勤APP自三月份上线以来，平台的下载量近2万次，为了深入了解用户的真实感受，进一步提升服务水平，后勤集团近期开展了智慧后勤APP使用调查回访工作。此次调查回访工作采取客服人员电话回访、上门走访以及问卷调查等方式展开，近一个月时间里，共有超过千名APP用户参与调查，为智慧后勤APP提出了十分中肯的意见。

推广小组上门回访 与用户面对面

“同学您好！我们正在进行智慧后勤APP满意度的回访调查，想听听您的意见可以吗？”近日，智慧后勤推广小组的工作人员走进学生楼栋，逐间寝室地询问：“您对我们的智慧后勤APP满意吗？您最近使用有没有遇到什么问题？我们的工作有什么可以改进的，说说您的意见？”换回来的是同学们的：“满意，满意，特别是遇到寝室的东西坏了，在APP上报修，师傅很快就来修好了。”“我提一点小小的建议，就是咱们的外卖预定不错，但是还有些同学们特别喜欢的食堂例如桃园食堂APP上没有，建议增加更丰富的内容供大家选择啊。”经济管理学院王蓉如实地说出了自己的意见，并认真写在了工作人员的便利贴上。经过此次上门回访工作，推广小组成员纷纷表示收获颇丰，成员肖慧说，“经过此次深入学生寝室调查，感觉和用户的关系又近了一步，他们愿意把自己的意见说给我们听，我们以后的工作也有了改进的方向。”

　　　　　　　　　 发放调查问卷 深度调查分析

　　为更加全面深入了解用户使用智慧后勤APP的情况，此次调查回访工作还精心设计了智慧后勤APP满意度调查问卷。本次满意度调查问卷共发放1400份，涉及学校十四个院系，问卷共设置11个问题，分别涉及用户的基本信息、下载途径、用户偏好、服务满意度、以及对APP的建议等方面。因回访工作量较大，此次问卷回访工作在校楼栋管理委员会的配合下进行。在问卷回访调查工作开展伊始，信息与质量监察部对学生组织工作人员进行了全面的培训，包括回访调查工作的目的、与用户与的交流的方式方法、以及具体操作的步骤流程等，以真正实现事半功倍的效果。调查活动结束后，信息与质量监察部将对回收的有效问卷进行统计分析和汇总，整理相关问题后，反馈给开发单位进行优化整改，并反映在未来的APP升级版本中。