业主需求是物业价值体现，也是物业人关注的重点。9月14日—9月30日，后勤集团物业管理服务中心根据业主诉求和业主关注敏感点，结合物业中心模块化建设，推出每周一“迎来送往”、每周五进行全员大扫除等服务举措，倡导亲情服务，重点关注业主的体验感受，将物业服务做精做细。
“迎来送往”，用微笑感染业主。自9月14日起，物业中心每周一组织西苑和北苑物业项目管理团队在西苑和北苑大门主出入口对业主“迎来送往”，用微笑和热情为小区业主迎来美好的一天，用问候和亲情为小区业主送去祝福。
“三个三、四清楚”在细节处彰显物业服务。为提升物业服务响应速度，物业中心切实执行“三个三，四清楚”，即“3声响铃”：在接受客户诉求电话第一速度，响铃不超过三响；“3分钟紧急响应”：对于业主紧急诉求，要在3分钟之内必须响应；“30分钟一般响应”：对于业主的一般诉求，要在30分钟内必须给予关注并响应；接听电话必须做到“四清楚”：听清楚、问清楚、记清楚、回复清楚。详细记录业主诉求，及时为业主排忧解难。
重点关注业主心之所想，在小区设立便民服务点，开展便民服务。9月24日—9月25日，物业中心西苑物业在西苑小区开展免费磨刀活动。活动现场，西苑物业将便民服务点设置在西苑68栋旁和西苑中心花园，以便业主参与活动。考虑到需要磨刀业主较多，西苑物业采取提前发劵排号措施，避免业主长时间排队等候。
“上门走访”，以业主体验感受为先。为实时了解业主诉求，自9月16日起，物业中心采取物管员上门走访措施，主动与业主沟通，积极为业主办实事、解难事。中秋节期间，物管员在走访业主的同时，为一直帮助爱护物业的热心业主送上温馨小盆栽。让业主在节日氛围中，感受到物业的“亲情”。
开展全员大扫除，构建洁净小区。自9月18日起，物业中心每周五组织西苑和北苑27名保洁员进行小区大扫除，清洗垃圾桶、清理绿篱里面的砖头、瓦砾、杂物等，集中分片推进，保证一个月能全部拉网式的清洁一次。
文&图：叶莹
审稿人：宋洪艳
