核心提示： 3月18日下午14:30，后保部“厚勤•卓越讲堂”正式开讲，首期活动邀请文法学院退休教师冯兰教授为员工讲授礼仪课。
（南湖新闻网讯 通讯员 张力元 王蕴秋）“人人事事时时处处皆育人”，后勤文化直接面向师生，是“三全育人”体系中的重要环节。为加强后勤文化建设、提升服务品质，后保部将员工学习教育、技能培训、文艺体育等活动荟聚到“厚勤”活动品牌之中，旨在寄望广大后勤员工秉持忠厚淳朴、厚德载物的厚重品质和勤劳勤俭、昂扬勤奋的敬业奉献精神，主动服务师生、服务学校事业发展。
3月18日下午2:30，首场“厚勤·卓越讲堂”在国交报告厅举行，我校文法学院社会学系退休老师冯兰教授以“让文明礼仪为品质服务插上腾飞的翅膀”为题，线上线下结合为后勤员工讲授礼仪课。
冯兰老师从服务与礼仪的关系、礼仪的重要性、服务礼仪的原则与规范、服务人员礼仪形象塑造、服务人员语言沟通技巧及涉外礼仪基本通则等方面，生动阐述了高校后勤服务人员的基本礼仪规范，并按照国际通用的礼仪规范标准，辅以生动案例讲解了站、立、行、走、坐、蹲、答、指引手势等不同的礼仪规范，分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪、沟通礼仪以及会见礼仪等礼仪知识和技巧。她指出，礼仪的本质是尊重+真善美，即自尊尊人、待人真诚、与人为善，追求大美。她号召大家要做一个优雅的人，言谈举止之间彰显人的道德修养、人格高度和思想境界。
后续，“厚勤·卓越讲堂”还将开展员工思想教育、业务技能培训、优秀服务案例分享等系列学习、教育、培训活动，不断提高后勤员工素养，提升后勤服务品质，为学校特色鲜明世界一流大学创建贡献后保智慧和力量。
审核人：张春英
