面对师生对美好校园生活需求的日益增长、数字化浪潮带来的服务模式变革全面来临，以及学校“双一流”建设对后勤保障提出的更高要求，合作经营单位如何在新的一年实现服务品质的跃升？3月5日下午，市场中心在产业东楼301会议室召开2026年合作经营单位服务标准化专题座谈会，旨在抓实做细服务工作、全面提升服务品质、增强师生服务体验感。中心班子成员、项目主管、管理骨干及各合作经营单位负责人参会。
柳双庆首先对各合作经营单位门店在往日保障师生日常生活需求方面所做的工作给予肯定，同时也客观指出了部分门店存在的不足。他指出，市场中心与合作经营单位是目标一致的“事业共同体”。面对当前的经济形势，他用“坚持问题导向，精准识变”“运用系统思维，科学应变”“强化责任担当，主动求变”为合作经营单位未来的工作指明方向。同时，他还提出，合作经营伙伴要正确处理好学校“双一流”建设大目标与合作经营单位运营小目标的关系、服务与经营协调发展的关系、管理主体与合作单位的关系、安全与经营的关系，共同推动校园服务品质实现新的跨越，为学校“双一流”建设贡献更大力量。
王周华从高校“管理、服务、育人”的角度出发，围绕如何进一步提升合作经营单位服务品质进行了阐述。他指出，市场中心跟合作经营单位双方的关系不仅是“事业共同体”，更是“育人共同体”。标准化是保障服务质量稳定、提升师生满意度的基石，要“聚焦服务标准化，全面提升师生服务体验”，做到场所与设施标准化、服务流程标准化、人员形象与服务行为标准化。针对高校人员密集的特点，他着重指出要“聚焦管理规范化，全力维护校园安全稳定”，强化安全管理主体责任、规范运营秩序管理、健全沟通与监督机制等工作，切实筑牢校园安全防线。“服务育人”是高校后勤工作的重要使命，他提出要“聚焦协同育人品质化，合力营造浓厚育人氛围”，期待各企业能够提升站位，通过融入劳动教育实践、倡导绿色环保理念、搭建文化传播窗口等具体举措，将服务过程升华为育人过程。
会上，合作单位代表针对服务过程中的痛点、难点进行了交流，均一致表示，贯彻落实后保部标准化建设要求，聚焦师生需求，细化服务流程、提升响应速度。落实日常运营安全管理要求，切实保障师生权益。通过开展专项培训，强化服务意识与沟通技巧，从“被动响应”向“主动服务”转变，不断提升师生满意度。
展望未来，市场中心将持续强化指导与沟通协作，与各合作经营单位一起以更高的标准、更优的服务、更实的举措，共同为广大师生打造更加安全、优质、便捷、温馨的校园服务环境，为学校 “双一流” 建设贡献后勤市场力量。
作者：徐涛
审核人：王周华
