4月7日，商贸服务中心狮山云仓团队在中心会议室召开服务案例复盘会。会议由中心副主任王蕴秋主持，团队全体成员参加。
会议现场（黎娜 摄）
会议由三个环节组成。首先，狮山云仓体验店店长周懿围绕“工作背景与回顾、服务案例详情、问题剖析与根因分析、服务标准化差距对照、整改措施与行动计划、总结与警示”六个方面进行门店服务工作复盘，深入剖析了工作中存在的问题，重点明确今后工作要从“主动服务意识提升、岗位责任心强化、职业敏感度增强”等方面加强培训再造和日常监督。
其中，在案例反馈与经验分享环节，与会成员踊跃发言。大家结合自身日常工作中遇到的不同情境，交流了接待顾客、处理突发状况、团队协作等方面的体会与困惑。大家表示，通过此次复盘深刻认识到“服务标准化不能停留在纸面上，必须内化于心、外化于行”。
最后，中心支部书记刘芳在总结讲话中指出，本次复盘会准备充分、剖析深刻、措施具体，是一次高质量的自我检视和团队建设活动。她强调，服务是后勤工作的生命线，必须常抓不懈。她对团队提出三点要求：一是要真正把“服务标准化”从口号变为行动，让团队每一位成员在任何时候都能做到“在岗即服务”；二是要以此次复盘为起点，建立长效机制，防止问题反弹；三是要以服务促经营、以形象树品牌，让狮山云仓成为后保商贸服务的亮丽名片。
通讯员：黎娜
审核：王蕴秋
