（通讯员：叶莹 黄友封）12月9日，北苑小区7栋14门戴老师来到北苑物业前台，将自己亲笔书写的一封感谢信递交到物业工作人员手中，信中记录了北苑物业为戴老师提供生活帮扶的三个小故事。戴老师说：“2019年即将过去，北苑物业工作人员团结合作，在各方面都做的非常好，我们住户都很满意，你们辛苦了，这封信是对你们的辛苦付出表示感谢，为北苑物业服务点赞！”
听民声，热心服务整环境
今年6月6日，北苑小区7栋13门有位业主家里装修，将废弃的杂物随意放在小区公共区域，堵塞人行通道，影响业主出行。戴老师将这一情况反映到了北苑物业，物业工作人员立即在现场张贴温馨提示，用手推车清理堆放在人行通道上的杂物，打扫现场，并联系装修业主及时办理装修登记手续，督促业主按时清理装修废弃杂物，保障业主安全出行，营造优美宜居环境。
察民情，贴心服务帮业主
今年7月23日，夏日炎炎，戴老师和老伴一起买了5箱水果和零食，共计100余斤，前往戴老师妹妹家参与家庭聚会。北苑物业正在巡逻的安保班长陈立维，碰到正在搬水果和零食的戴老师，主动上前询问到：“戴老师，需要帮忙不？”在得知还有4箱水果没搬完时，陈立维主动上4楼戴老师家，将剩余4箱水果搬下楼，并将戴老师和老伴送上车，累得满头大汗。戴老师激动地握着陈立维的手说：“真是好同志啊，全心全意为人民服务，谢谢你！”还有今年12月份，戴老师的女儿出国留学，也是陈立维将她女儿100余斤的行李搬上了车，并微笑地说：“祝你一路平安，顺利！”正是这些亲情服务举措，一点一点感动了戴老师。
解民忧，为民服务办实事
今年11月21日，热心的戴老师发现7栋14门顶楼有漏水的迹象，她立即求助北苑物业前台。在接到电话后，项目副主管黄友封、楼管员曾茜、安保班长陈立维立即上门查看。因7栋房屋结构特殊无法直接去天台，陈立维拿来架梯，与另外两名安保队员共同协作，上天台排查具体漏水原因。经排查，发现是8号业主家太阳能热水器损坏漏水，业主立即联系了维修师傅，将太阳能热水器修好。事后，戴老师十分感激地说：“感谢北苑物业工作人员的热心帮助，幸亏有你们及时排查出漏水原因，并协助修好了太阳能，避免了屋面漏水导致房屋质量受损，为我们的房子保值，太感谢你们了！”
北苑物业工作人员与业主互动的这些小故事只是物业管理服务中心在坚持贯彻“亲如一家，全心为您”的服务理念过程中的一个缩影，充分体现了物业人不断强化为民服务宗旨，在思想上关心业主、感情上贴近业主、工作上联系业主、行动上照顾业主，不断提升业主的幸福感、安全感、获得感。
审核人：胡海龙
