“耕读新甲子，奋进新征程”。站在新甲子的新起点，结合后勤集团“提质增效年”的工作要求，物业管理服务中心以“7S”物业管理法为标准，以“北京餐厅精神”实践管理体系为指导，以“红色物业”为载体，开展安全管理、客户服务、绩效考核等系列管理服务新举措，向着“2019年结余1元钱”的目标砥砺奋进。
层层传导压力，狠抓安全责任落实。3月20日，中心以“安全第一”为工作原则，时刻保持“如履薄冰、战战兢兢”的工作态度，按照集团安全生产、管理服务、经济目标量化考核工作要求，结合物业管理服务工作实际，与中心下属各项目、班组长签订了四级安全责任书，始终紧绷安全生产弦，强化底线思维，确定安全责任人，层层传导压力，压实责任，落实到人。
各项目负责人纷纷表示，今年的安全责任书在往年的基础上，从安全责任落实、安全检查整改等方面逐条列举处罚细则，责任划分更加细致，感到压力很大。要化压力为动力，严格落实安全责任，圆满完成2019年安全生产任务。
聚焦服务主体，为师生业主排忧解难。中心坚持以师生业主需求为导向，秉承“亲如一家，全心为您”的服务宗旨，学习“北京餐厅精神”的个性化服务技巧，通过微信群、QQ群等网络平台，延长服务时间，让“信息跑”代替“业主跑”，提高服务效率，为师生业主解难事、办实事。
3月24日晚上11点，西苑小区有多名业主在青年人才楼的QQ群里反映家中水压不足、用水困难问题。物业楼管员立即在群里回复业主，并将用水有问题的业主信息进行登记。3月25日，楼管员对登记用水有问题的业主进行电话回访，并摸排存在类似问题的业主，预约了上门查看时间。晚上7点，物业工作人员联合学校水电科，针对水压不足，用水困难的问题，逐户排查水表、减压阀等设备的使用情况，与业主现场商讨解决办法，现场解决用水困难问题。师生业主对我们网络报修、现场办公的服务举措表示肯定，为我们的服务效率点赞。
培育“红色头雁”，将党建与物业工作深度融合。“积力之所举，无不胜也。众智之所为，无不成也。”物业党支部大力推进党建工作与业务工作深度融合，持续开展“红色物业”活动，突出“北京餐厅精神”中的团队协作优势，建立“红色党员突击队”，培育“红色头雁”。“红色党员突击队”由支部党员、中心六级岗以上二线管理骨干组成，以“清理公共区域顽疾、维保教室课桌椅、关爱小区孤寡老人”三个常态支部工作为重点，让党员和二线管理骨干更加深入服务一线，走出办公室，凝心聚力，充分发挥党员的先锋模范作用。
3月份，党员、管理骨干带领一线员工开展天台、楼道等公共区域清杂除杂活动3次，通过大家的努力，这次共清理楼栋单元6个，杂物10车，为师生业主营造安全整洁的生活环境。家住西苑的王婆婆说：“清的好!这些杂物乱堆乱放，又脏又生蚊子，又有安全隐患，清了之后干净多了，住着既安全也舒服。”
打造“美丽家园”，积极开展办公环境评比活动。中心将“美丽家园，从我做起”活动与整治办公环境、优化小区居住环境相结合，让二线管理骨干自己动手打扫卫生间、办公室，积极开展拔草除杂、捡白色垃圾等志愿服务活动。
评比以项目为单位，分成5个小组，将项目管辖范围内的办公室、卫生间、绿地作为评比内容，通过临时抽查的方式，每月开展办公环境评比活动，营造风清气正、争先创优的工作氛围。目前，中心组织开展办公环境评比活动2次，通过活动的开展，以评促建、以评促进，大家干劲十足，表示要持续深入的开展好“美丽家园”活动。
推进质量监察，力促绩效考核落地。建立健全员工时时自查、项目天天排查、中心每周抽查的三级质量监察机制。从秩序维护、客户服务、环境卫生、寝室安全等方面出发，根据《物业服务项目质量考核细则》，每周定主题、定计划，对中心下属各项目物业管理服务工作进行监督检查。并将检查结果与员工绩效相对应，从实处着眼、用实干考量、以实绩说话，力促绩效考核落地。通过现场考勤、临时抽查的方式，从严从紧抓考勤管理，提高员工纪律意识。经过一段时间的严格考勤管理和质量监察，整肃了工作纪律，增强了工作中的紧迫感，提升了员工干事创业的积极性和主动性。
开学至今的一个多月里，物业人紧密围绕集团“提质增效年”的工作主题，以北京餐厅精神为指导，以标准化建设、服务提质举措为抓手，稳中求变，改革创新，力促实现管理增效，提高物业服务水平。下一步，物业管理服务中心将重点落实“7S管理”中的工具定位、门岗管理等标准化建设；坚持推动文化内涵建设，讲好物业故事，树立先进典型，传播物业正能量，提升物业美誉度；坚持推进“红色物业”，以党建助推中心科学发展，为师生业主提供更优质的物业服务。
作者：叶莹
编辑：张胜
责任编辑：周守君
