2月17日，围绕“夯实物业基础服务”、“物业管理标准化建设”主题，物业管理服务中心在西苑物业二楼会议室召开2017年工作研讨会，探讨物业管理标准化进程，谋划物业服务新举措。后勤集团副总经理魏运祥、物业管理服务中心班子成员、中心各项目主任等16人参加了会议。
会上，中心各项目主任分别从物业管理服务创新点、物业管理标准化建设等方面，结合安全管理、工程施工现场管理、绿化环境消杀计划、设施设备机房标准化建设、质量监察工作流程等日常物业管理服务工作，列出了2017年工作计划清单，阐述了物业管理服务新思路。中心副总经理蔡涛从设施设备红线管理、用工安全、以及安保队伍建设等方面，强调了进一步细化《物业管理服务中心2017年安全责任书》，将安全检查工作落实到位，安全管理责任落实到人。中心副总经理吴红从工作计划性、物业服务模块化和标准化角度提出，中心各项目主任应制定行之有效的物业服务方案，把握物业服务理念，突出物业服务特色，彰显物业服务亮点。
随后，中心总经理王周华结合中心各项目工作计划清单，对2017年物业管理服务工作提出三点要求：第一，夯实基础，对标服务。以秩序维护管理为保障，明确各岗位安全红线，加强安全防范综合演练，将安全管理工作落实落地；以设施设备管理为核心，建立标准化设备机房；以绿化环境服务为亮点，营造宜学宜居的环境；以客户服务为纽带，有计划、有针对性地开展系列便民服务，拉近与业主距离；以信息化建设为契机，运用互联网平台，不断提升物业服务品质。第二，明确定位，突出特色。根据各项目服务对象、服务内容的差异性，制定各具特色的服务方案，明确各项目服务定位，突显各项目特色服务。第三，完善管理机制，提升管理实效。加强员工培训，倡导员工“学物业法规、物业专业知识，学物业服务技能，做物业服务能手”，“两学一做”夯实队伍建设；开源节流，制定各项目经济目标，落实目标管理；坚持结果导向，注重过程管理，深入服务一线，强化物业服务现场管理；完善各岗位考核机制，开展服务技能评比，建立良性竞争机制。此外，针对2017年电梯加装、西苑和北苑小区道路刷黑等工程建设改造项目问题，王周华强调，各项目主任要列明2017年工程维修项目清单，制定工程维修项目时间表，跟进工程维修进度，规范工程维修现场施工管理。
最后，后勤集团副总经理魏运祥对2016年物业管理服务工作成果提出表扬，并结合2017年物业服务工作部署与工作设想，提出三点要求：第一，中心每位员工要在思想上高度重视物业服务工作，用物业专业化知识武装头脑，在工作中不断发挥主动性和创造性，进一步夯实物业管理基础服务；第二，以师生业主需求为导向，有计划、有目标地开展各项物业服务工作，以创新型服务举措，不断提升服务质量；第三，建设实干型服务团队，以求真务实的工作作风，营造风清气正的工作氛围。
文&图：叶莹
审核人：王周华
