自6月份以来，国际学术交流中心在中心管理人员QQ群里推出了每日管理、服务透视表。中心各个部门尤其是餐饮、客房、会务等一线部门每天针对当日管理、服务中存在的问题、整改措施、服务点赞和当日重点工作等进行透视。笔者认为，这张透视表在管理制度设计上打通了工作高效落实的“最后一公里”。
据国际学术交流中心负责人介绍，近年来，国际学术交流中心根据形势发展需要，在管理方法上进行了探索，如教小孩走路一样，主要实施了三步走：第一步，建立标准。即实施了五常管理，对生产、管理、服务所有环节、所有区域、所有岗位都建立了标准，解决了如何走才是正确的问题。第二步，抓中心氛围建设。即建立了“家和”文化，解决了在知道怎么走的基础上，如何快乐走的问题。第三步，有效制度体系建设。即解决人在有惰性时、疲倦时不想走的问题。近阶段，国交推出的管理、服务透视即是对解决“不想走”问题的探索。
“透视表”体现的是管理的“倒逼”机制。如果说“家和”文化是“牵引”，那么“工作透视”就是“倒逼”。高效的管理不应是由他人指出问题后再去整改，而应是自身主动思考，提出整改措施，总结整改效果，变被动为主动，这样的管理才能提前一步取得效果。本张“透视表”从内容设计上正是抓住了这一重点。
“透视表”体现的是“短、平、快”的管理思维。高效的管理最注重的就是执行力。当日工作当日完成；能同时汇报、公示的就不必逐级汇报；总结汇报既要突出重点又要简洁清晰。“透视表”以数学的逻辑思维，用清晰的表格将工作中的复杂内容形成简单的“1、2、3、4”，既有抽象的逻辑，又有直观的表达，且每日在网络上进行公示，中心所有部门、所有管理骨干能在第一时间了解和监督中心每一个环节的工作，可谓是都坐上了管理轨道上的“快车”。
“透视表”体现的是对管理人员能力素质的培养。作为企业的管理人员不仅要会做事，还要会思考、会总结；总结不能只看到成绩，更重要的是要有勇气将问题暴露在阳光下；工作不能就简避难，尤其是当前面临的新形势，我们的管理、经营和服务工作既不是一眼见底的小池塘，随便挽起裤腿就可以趟过；也不是笔直平坦的林荫大道，可以踱着方步走过，要的是高素质的管理团队，既有宏观的战略思考，又有微观的战术执行，能够及时发现和破解发展难题，带领员工一步一个脚印地将每项工作落实。
审核人：张春英
