2016年1月19日，后勤集团物业管理服务中心在西苑物业二楼会议室召开2015年度客户满意度调查结果分析会。物业管理服务中心领导班子、中心各项目主任及副主任共15人参加了会议。
为全方位倾听师生业主对物业服务的意见建议，物业管理服务中心自一个月前开始发放《2015年度客户满意度调查表》。中心各项目通过公共信息栏、LED显示屏和短信平台等方式广而告之广大师生和业主，组织专门的调查小组配合走访调查，实行包楼包栋逐户走访，在人流量大的教学区向师生及业主耐心讲解、宣传本次业主满意度调查活动的意义，发放调查表，面对面征求业主对物业的意见等。此次调查工作实际共发放3329份调查表，涉及北苑及西苑全体住户，图书馆教职工代表及部分读者代表，教务处、研究生处、团委老师代表及教学楼部分学生代表，调查覆盖率达100％。据调查小组成员表示，该次调查活动得到师生业主的充分理解与大力支持。据统计，最终调查回收问卷3054份，回收比例达90%以上，切实保证了此次调查工作的客观性、真实性、全面性。
1月19日，物业管理服务中心召开2015年度客户满意度调查结果分析会，各项目针对此次调查工作中取得的数据，对比秩序维护服务、服务态度、咨询指引、工程维修、清洁服务、车辆管理、绿化摆租服务等各项指标和总满意度百分比进行了量化分析。据统计，教学楼物业总客户满意度为99.3%，图书馆物业客户总满意度为97%，北苑物业客户总满意度为98.9%，西苑物业客户总满意度为97.8%。各项目总满意度较2014年度均有不同程度的提升。
物业管理服务中心总经理王周华在总结发言中，从安全管理、队伍建设和服务举措等三个方面肯定了各项目2015年物业服务工作，对2016年物业服务工作提了5点要求：一是各项目找准服务方向，明确服务定位，将工作着力点致力于满足业主需求；二是夯实基础服务工作，稳步推进各项物业服务工作有序开展；三是突显亲情服务特色，加大便民服务宣传力度，提升物业服务美誉度；四是理性看待客户满意度数据，深入思考数据背后师生业主的真实需求，结合满意度分析结果，做好2016年工作计划；五是加强队伍建设，增加与社会优秀物业企业交流学习频率，进一步提升员工素质，继续提高物业服务质量。
文&图：叶莹
审核人：宋洪艳
