近期，在宿舍管理服务中心内部掀起了一股学习热潮，大家自发下载了熊先安教授关于《细节决定成败，素质成就命运》的ppt，上交了书面的学习笔记，并针对熊教授授课印象最深的一句话或一个观点，结合自己的工作实际，开展了一次“熊式思想”学习研讨会。
管理要用数据说话，真实的数据是最好的管理
企业运营管理若要有效，数据管理是关键。数据不仅运用在财务核算上，更能在生产、采购、维修、保管等一系列企业管理上发挥作用。借助数据管理，企业不仅可以有效测量和分析管理效果，而且还能为企业在战略决策问题，资源整合问题，或者具体某一业务上提供重要依据，并能够借助数据分析更精确地掌握企业经营趋势。
汪莎莎，博园A区区域管理员，同时兼中心请款报账工作，经常与数据打交道，对于“数据管理”的意义她最有体会。她谈到：每月自己要制作工资报表、电费和自助室营运报表、零星维修收款以及中心日常开支管理等，工作内容多，任务杂。若是没有“数据管理”的理念，就难以统筹安排多项工作，更难以在繁杂的工作中运用“数据”分析为中心的运行提供有效决策支撑。汪莎莎与大家分享到：通过每个月的自助室运行数据的记录与分析，她掌握了每台洗衣机的“健康状态”以及每个楼栋学生对洗衣机、电吹风的实际需求，通过需求量的反映，实时调整完善楼栋自助室服务设备的数量。
李光，维修、保管专员，他是“数据管理”的又一位受益者。在具体的报修记录中，他发现了维修的“真谛”。他介绍到，有一次整理一周维修单时，他是发现10个寝室的门锁需要更换，而且这些学生集中在荟园13、14，这个“数据”立马引起了他的警觉，立即进行实地摸排，发现荟园13、14栋超过80%的门锁、阀门已坏，剩余20%严重老化。于是，他将门锁的维修整合为校内维修项目，向学校申请维修经费，减少了中心的维修成本。通过学生寝室淋浴碰头漏水的维修数据，向学校申请了学生宿舍混水阀更换工程，提高了维修工作效率，为学生办了实事。
“走动式管理”是学生宿舍区域管理的精髓
管理，是一种实践，其本质不在于知，而在于行。“走动式管理”是中心发展的门命，也叫现场管理法，即发现问题在现场，解决问题在现场，人员提升在现场，要求管理者走出办公室，深入一线，加强巡视检查，发现解决一线工作中具体问题，提供管理工的效率。
黎娜，荟园A区区域管理员，当她听到熊老师讲的“走动式管理”时眼睛一亮，她认为“走动式管理”是区域管理的精髓，作为一名区域管理员，要不以办公室为“根据地”，要时时深入一线，做到多看、多听、多问、多想。看楼栋值班员在岗情况、楼栋安防设施有无异常及楼栋卫生情况；听值班员反映工作情况、政策实施意见以及学生的服务需求；问一线员工工作及生活中存在的问题和困难；想管理工作的思路，问题解决的办法等。在实际的“走动式管理”中她发现了管辖区域楼栋用水量有异常，拿起听筒就去 “最老的荟园宿舍”正对水管管网听漏，成功发现大漏点3个，小漏点2个，节约水量数十万吨。
学习使人进步，工作使人愉快
“学习是人生的一种态度，这是学习态度可以决定你的命运，同时也可以决定你的职业生涯”，这是熊教授在培训中提出的一个观点，也是一名宿管新人的座右铭。
邱梦，电控管理专员，他作为一名新加入宿管中心的年轻人，现正经历着工作环境的适应期和工作内容的学习期。他结合熊老师的讲述，自己总结了“五增值”，一是让头脑增值，丰富自己的业务知识，碰到学生寝室的用电故障先自己思考导致这些问题的可能原因与解决方法，锻炼自己独立解决这类问题的能力；二是让嘴巴（沟通）增值，电控工作经常和学生及楼管员打交道，在工作中上下沟通，及时掌握实时信息很关键；三是让眼睛增值，平时和宿管前辈一起排除故障时多细致观察，多看多学，及时发现问题并解决问题；四是让耳朵增值，在工作中广泛听取领导、同事及学生对自己工作的意见和建议，发现自我的不足并加以改正；五是让手脚增值，经常深入楼栋，掌握第一手的学生用电信息，解决问题手脑结合，提高自己的执行力。
邵琴，房源管理专员，直接面对全校26000余名在校学生住宿问题。谈到自己的新工作，她感悟很多：新的工作就是自己新的挑战，而面对挑战，学习是唯一的动力只有抱着“学习”的态度，才能迎难而上。住宿信息复杂多变，若不能熟悉掌握公寓管理信息系统，房源管理工作将寸步难行。工作一开始，她就认真学习系统的操作，遇到问题总是第一时间向系统公司请教，在不断的学习研究中，以最短的时间熟悉地掌握了系统的操作。顺利完成了毕业生数字化离校、暑期提前入住、网上选房等工作，并在工作中收获了喜悦。
安全是楼栋管理的底线
“管理的本质是在于管人，管人的关键在于管心；管理的要害在于管事，管事的重点在于安全”这是熊教授对管理最核心理念的理解，也是我们宿管人最需要掌握的，因为楼栋安全是每一位宿管人心中坚守的底线。
胡青，经理助理，荟园C区区域管理员，他管辖的区域住宿学生种类多，单栋学生宿舍住宿学生种类杂，这对他的楼栋安全管理是一个考验。他谈到，虽然自己平时生活中有点粗枝大叶，不在乎细节或过程，但在自己的工作中，严格杜绝“差不多”、“还可以”、“还行”等话语，特别是楼栋安全工作上，绝不能碰到安全问题口头说“和谁谁汇报了”就行，而是用书面、纸质、电子的数据说话；安全操作，不是模糊的“大概”、“可能”，而是实实在在的现场操作，会就是会，不会就马上学会并能操作才合格，楼栋安全就是这个楼栋的底线，抓好楼栋安全工作，是宿舍管理其他工作的前提。
文：黎娜
审核人：李秀英
