8月26日下午，后勤集团物业管理服务中心在第四教学C座210教室开展客户服务专项培训，旨在了解物业行业领先企业的服务理念和管理模式，进一步提高物业管理人员的服务技能。物业中心经理班子、物业管理骨干和复原退伍转业军人等共计44人参加了此次培训。
随着物业服务逐渐改善，师生业主对物业服务提出了高标准、严要求。物业中心为给师生业主提供优质服务，特邀请了武汉大华物业总经理、武汉市物业评标委员会专家委员马明传授大华物业的服务理念和管理经验。
马明通过对大华物业工作中的物业服务案例分析，分别从诚信服务、物业服务保值增值、客户体验感受和团队管理模型四个方面，阐述了物业服务价值理念，分享了从细节处提高客户体验感受的工作思路。通过此次培训，直接向物业管理骨干展示了维护客情关系的方法，拓展了物业管理骨干的工作思路，以提高物业服务质量实现物业服务保值增值。
培训结束后，西苑物业项目主任夏建波表示：“这次培训内容丰富实用，收获良多。通过与大华物业马总的交流，我学到了很多客户服务技能和团队管理经验。”
文&图：叶莹
审核人：宋洪艳
