“优质、温馨服务“是后勤工作的永恒主题，“文明和谐”是社会主义核心价值观的重要主旨。围绕业主及师生的生活、学习和工作，本着充分满足业主及师生的愉悦感、舒适感、归属感的服务目标，2014年物业中心有着诸多极具实际意义的行动。
“把需求当期盼”
中心多形式、多平台与师生业主互动，及时了解师生业主对物业服务工作的需求及建议。想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天。
北苑7栋12门7号业主患有风湿性心脏病，常年坐轮椅，行动不方便。北苑物业张孔想、蔡昌亮等8名秩序维护人员，2年来，坚持不懈背业主上下楼前往医院看病；西苑青年人才楼物管员建立了业主QQ群，耐心倾听业主需求，不论刮风下雨、白天还是黑夜，住户有困难总是随叫随到；网络时代，针对年轻一代的大学生习惯“网络吐槽”，图书馆物业注册以“华中农业大学图书馆物业黄小鱼”命名的非官方微博，南湖论坛、华中农业大学百度贴吧等都有“黄小鱼”的活跃身影，即时追踪学生对图书馆物业相关感受及各种吐槽点，不断改进物业服务；教学楼人员流动性大，不利于针对性较强的面对面回访，教学楼物业另辟蹊径，建立意见征询薄，广泛倾听来自一线的广大师生员工对教学楼物业的声音。
“把业主当亲人”
中心坚持树立的服务理念，突出亲情特色，物业中心人员自觉将师生业主视为亲人、用心服务、用心工作。采取多种形式建立、维护与物业使用单位和业主亲如一家的温馨和谐的生活、工作及学习氛围。
通过建立小区空巢老人档案，坚持为老人们提供上门清洁卫生等志愿服务；今年端午节物业中心邀请小区业主与物业工作人员一起包粽子，大家在欢声笑语中度过了温馨有爱的端午佳节；应对部分京剧业户的积极诉求，在中心办公楼挤出房间，物业中心为小区内热爱京剧的票友提供练习交流的天地；雨天走廊雨伞横陈，导致走廊杂乱不堪的同时，伞上积水极易造成地面湿滑，学生行走极为不便，教学楼物业积极奔走向相关部门申请，于各教室门口建立部分雨伞集中摆放架，获得了师生的一致好评。
“耕耘付出，硕果累累”
物业职工的付出同样得到了业主们的热情回馈。北苑3栋住户李合生老师每年都把自己亲自种的桔子摘下送给物业人员尝鲜；很多老师们出差归来会给物业职工带回茶叶、小吃等各地特产；教务处处长专门带着慰问品前来看望感谢物业人无微不至的服务。
2014年全年中心收到师生感谢信10余封，锦旗2面，我校退休老教师高建国更是赋诗《华农物业人赞》一首，勉励物业中心职工再创佳绩！在2014年度的客户满意度调查中，各项目部总满意度均在97%以上，远远高于国家和武汉市住宅物业服务标准一级标准。其中多位我校校级、院级领导、学术带头人等都对物业服务工作持肯定意见，并热心建言献策，为中心下一步更好的服务业主及学校师生提供了充足的政策依据。
王周华总经理在2014年物业中心班子述职会上指出：广大师生对物业服务工作的肯定使物业中心各级员工干劲十足。相信在2015年的工作中，物业中心上下定会精诚团结，锐意进取，努力营造更加舒适优雅和充满温馨的和谐校园！
附：《华农物业人赞》
作者：我校退休老教师高振国
美居有西苑，忙碌物业人。
风雨巡要处，朝夕守苑门。
笑迎来访客，服务满园春。
辚辚推车里，满载物业心！
文字作者：黄友封
