10月31日，由后勤集团物业管理服务中心组织的管理人员培训在四教C210举行，物业管理服务中心经理班子和36名管理人员参加了此次集中培训。
本次培训由武汉大华物业总经理、武汉市物业评标委员会专家委员马明授课，培训内容以物业项目管理为核心，主要从“做正确的事，把握方向，目标、组织结构和决策体系，管理程序和产品供应（这里的产品是指：安全管理、工程管理、客户服务和环境管理），稳定经营和持续优化”五个方面，运用鲜活的事例，充分诠释了物业专业管理与人性化服务。“我们所有的物业服务都必须随时检测、反复验证客户是否满意、以及他们满意的程度，然后根据客户的反映立即调整服务的工作举措，要为客户提供他们希望的而不是仅仅我们认为是好的服务，简而言之一句话，就是客户需求才是我们的服务要求。”马明总经理的精彩演讲不时赢得阵阵掌声，在场管理人员听得聚精会神、津津有味，纷纷表示收获颇多，受益匪浅。图书馆物业项目主任黄友封说：“从事物业工作也有2年多的时间了，但是那么详细的了解物业服务的起源、发展历史还是第一次。马总的培训不但系统地阐述了物业项目管理的理论知识，列举的工作事例也特别贴近我们自己的管理实际，回去之后一定要充分学习，好好消化，把所学的知识用在切实改进自己的工作上。”
据了解，此次培训班是物业管理服务中心为提升管理人员综合素质所设置的系列培训之一。之后，还将会针对物业管理的各个方面进行专业、分类培训，其中包括清洁工具和化学清洁剂的正确使用、安全管理、人力资源管理、工程管理等等。
文字作者：叶 莹
