10月29日上午，物业管理服务中心在工科楼报告厅召开了以“标准化提升物业服务质量”为主题的工作会，后保部副部长马超、财务室主任王文娟、主管会计鲁婷、核算会计王铭及中心副主管以上骨干人员共34人参加会议，会议由中心主任张涛主持。
会上，各项目主管围绕“以标准化提升物业服务质量”主题，逐一汇报本项目标准化建设落细落实工作现状及面临的挑战，重点汇报了破局策略和下一步工作举措。同时，对标物业中心2024年目标管理任务详细阐述了当前各项目合同执行及物业费回款情况。
王文娟主任从财务和内控方面对物业中心工作给出了意见和建议。马超副部长在总结讲话中提出了五点要求：一是要确定服务标准，优化服务流程，加强各项目优秀经验的固化和共享；二是要加强培训考核，提升员工素质，标准化不仅是写在纸上，更要放在心上，落实在行动上；三是要强化监督检查，完善服务评价体系；四是要持续改进与创新，标准化不是一成不变的；五是要丰富员工培训方式方法，运用案例分享，视频教学等更加接地气的方式帮助员工进一步提升服务意识和服务技能。希望物业人以标准化为引领，团结协作，真抓实干，为师生业主提供更加优质高效的物业服务。
张涛主任对后续工作进行了部署，未来一个月内，物业中心将全面推进服务岗位要求、服务流程要求、服务表现评估、服务质量监督和服务交付反馈的标准化执行落地，加强闭环管理，做好总结与复盘，着力实现各领域物业服务基础工作全面规范、标准化保障全面落实、员工素质全面过硬。
作者：赖春凤
审核：宋洪艳
