6月27日下午，物业管理服务中心召开暑期前务虚会，围绕学校第十次党代会提出的新任务、新要求，结合中心面临的人力成本逐年上涨、专业化水平不高的重难点，以及学校新增建设项目带来的新机遇，探索高质量内涵式发展新举措，实现保障有质量，经营有效益的新目标。资产经营与后勤保障部副部长刘春全、办公室姜莹、人力资源办公室黄尹佳、中心班子成员、退伍军人、引进人才、六级岗以上管理员共计36人参加了这次会议。
聚焦问题，研讨物业发展举措
学校第十次党代会提出了“涵育一流大学文化品质，建设绿色校园”和“健全离退休职工关爱服务体系，为孤寡病残老人、“空巢”老人提供生活帮扶与精神援助”等新要求、新任务，物业管理服务中心作为学校后勤服务保障部门，要在提升环境品质、营造育人氛围上下功夫，在关爱老人、大幅提升专业化保障能力上下功夫，从而实现高质量内涵式发展。围绕党代会的新形势、新挑战，中心各项目主管结合工作实际，从物业发展面临的形势和挑战、发展现状和存在的问题、今后物业发展的工作思路和举措四个方面，分析物业面临的形势与挑战，畅谈物业发展新思路、新举措。教学区物业服务项目主管夏建波说道：“根据学校教育思想大讨论与学校第十次党代会的新要求、新任务，结合日常工作中出现的设施设备老化，教学区人流量大，突发情况多等问题，在今后的工作中，从客户服务、秩序维护、环境管理、设施设备维护四个方面，全面提升服务标准；加强设施设备日常维护保养，缓解设备老化；加强日常巡查，带着问题巡查，及时解决问题，超越师生的期望值，实现物业价值。”
随后，中心副主任凌新从人才储备与培养、完善绩效考核机制、营造育人氛围等方面，系统阐述了在物业发展新时期，培养专业化工作队伍的重要性和必要性。中心副主任胡海龙用“练内功，强外援”总结住宅区物业服务和体育场馆服务工作，他提出，引入共享手机充电器等共享设备，提升管理收入，争取老旧小区改造资金，缓解维修成本压力等创新服务举措。中心副主任吴红围绕办公区物业服务项目发展的重难点，明确办公区物业服务项目发展方向。
三点两方，十大举措，描绘物业发展蓝图
党支部书记周守君用“三点两方”，分析物业发展现状，明确物业发展方向。“三点”是指，第一，物业工作的特点是政治化、育人化、半社会化；第二，物业发展面临的难点是收支不平衡、人才储备后劲不足、体制受限、机制不灵活、专业化不足、党员先进性彰显不够、品牌效应不明显；第三，物业发展重点在于从服务态度、服务规范、服务气势等方面出发，提升员工精气神。“两方”是指，第一，物业发展方向是坚持高质量内涵式发展，全面提升专业化服务保障能力。2年内实现“结余1元钱”工作目标，5年内，不断拓展服务范围，承接校内所有物业服务项目，实现品牌效应；第二，“人、学、广、专、统、干”物业六字工作方法，“人”是指开展员工培训和绩效考核，营造争先创优工作氛围，“学”是指加强学习，实现自我提升，“广”是指沟通交流要广，技能技术要广，服务增值要广，“专”是指建立专业化工作流程，运用专业化技术，提供专业化服务，“统”是指统一思想，统筹完善管理体系，“干”是指从思想、行动、结果方面出发，培养想干、能干、敢干、实干的服务队伍。他强调，物业管理骨干要充分认识物业服务的特点、难点、重点，运用“人、学、广、专、统、干”物业六字工作方法，明确物业发展方向，实现物业发展目标。
中心主任王周华提出今后5年物业发展十大举措，规划物业发展蓝图。他提出，第一，公共服务重点突出育人功能，特别是教学区、办公区、东体育馆与师生联系紧密的物业服务项目，要以“立德树人”、“三全育人”为中心，营造环境育人、服务育人的服务氛围；第二，住宅区物业服务项目重点抓好关爱老人工作，重新梳理老人档案，深入了解老人需求，广泛开展老人帮扶；第三，重点抓好“厕所革命、捡烟头、垃圾分类、垃圾点美化”等环境管理的痛点、难点，为师生提供干净整洁生活学习环境；第四，把握机会，积极争取学校新建大楼的物业服务工作，拓展物业服务范围；第五，顺应学校第十次党代会新要求，对应教学楼、图书馆、科研实验楼、行政办公楼、体育场馆、医院、住宅七类服务业态的特点，根据师生需求，对标物业企业标准，进一步梳理物业服务新标准；第六，持续自我革新，推进深化改革，优化内部资源配置；第七，强化管理运行机制，营造勇于干事，勇于试错，勇于担当的良好氛围，实现管理增效；第八，加强学习，对标优秀社会物业服务企业，广泛开展市场调研；第九，坚定为师生服务的恒心和决心，深挖为师生服务的潜力，实现服务创新；第十，面对新媒体、融媒体时代，要加强宣传，直面问题与矛盾，不断加强对舆情的应对能力。
最后，资产经营与后勤保障部副部长刘春全充分肯定物业服务工作，他用“文化、贡献、信心、需求、沟通、清楚”6个关键词对今后物业工作提出三点要求。第一，以物业为家，深入学习《后勤●家》文化手册，坚持文化育人，增强员工主人翁意识，激发员工归属感，为学校事业发展做贡献；第二，面对机遇和挑战要有信心，要以师生期望为准绳，以师生需求为导向，提升物业服务质量；第三，要想清楚、算清楚，找准服务定位，以问题为导向，主动发现问题，将沟通做在前面，及时解决问题，为师生提供更优质的物业服务。
作者：叶莹
编辑：张胜
审核人：胡海龙
