为了进一步提升后勤服务形象与服务质量，后勤集团于9月18日晚在国际学术交流中心一楼报告厅举办了服务礼仪培训。此次培训邀请了武汉希菲洛形象设计集团金牌讲师张艺娴作为主讲人，集团近300名一线员工参加了培训。
张老师用风趣鲜活的实例阐述了礼仪的重要意义，让大家认识到：自身一言一行、一举一动，都在为华中农业大学代言。接着，从礼仪的三个重要组成，即尊重、素质、细节，讲解了仪容仪态、语言沟通等基础礼仪知识，过程中邀请参训人员上台互动演练。接下来张老师针对交通服务员和餐厅服务员两种类型的服务人员介绍了具体的礼仪服务流程与规范。在交通服务礼仪的演练环节中，一名交通服务中心的员工与另一名参训人员上台演示了接待客户的标准服务流程和规范用语，包括车内环境布置、准时到达、迎客开门、全程静音等。在餐厅服务礼仪中，张老师详细介绍了餐厅服务员应遵守的操作礼仪和规范，用生动实例展示了标准手势、姿势和礼貌用语的重要性。
最后老师总结了不同服务人员应共持的四点服务态度：一是主动为客人服务，二是耐心解答客人提出的问题，三是热情诚恳语言亲切，四是周到服务关心细节。多数参训人员表示受益匪浅，并留下了老师的联系方式，方便日后询问不同职业类型的服务礼仪。
作者：黄尹佳
审核：杨俊
