10月21日下午，后保部在竹苑三楼第三会议室召开了精细化管理之服务质量标准化工作推进会，后保部领导班子、各中心（室）主任、书记参加了会议。
会上，张春英副部长以“强化服务意识，提升服务质量”为题开展了一堂生动详实的辅导课。她从为什么提高升服务质量、什么是服务、我们的工作定位、树立服务意识的重要性、如何做好服务培训、“头雁”的作用等六个方面强化服务意识，提出提升服务质量的工作计划。
她讲到，服务是一种人与人之间的沟通与互动，要发自内心，关注他人，换位思考，才能提供在规范化、标准化、程序化基础之上的亲情化和个性化的优质服务。服务意识培训是所有培训中最重要的，拥有良好服务意识是做好服务的工作的先导。全体管理骨干要在实际工作中发挥“头雁”作用，讲给员工听、做给员工看、带着员工干，严暖结合、闭环管理，让精细化管理理念落地落实，全面提高部门整体管理水平和服务质量。
李寒部长做了会议总结，并就充分认识后勤服务质量标准化的重要意义、服务产品标准化的具体内容进行了深刻阐述。他讲到，一流后勤的具体标准包括管理数智化、服务产品标准化、生产机械化和自动化、服务方式智能化和服务品质育人化等方面，其核心是服务产品标准化，这是提高服务质量和管理水平的前提与基础，也是精细化管理的关键。他强调，后勤工作的输出和呈现就是服务，而产品是服务的附属物；各项服务必须要按照标准化来保证高效与统一，要做到服务定义、服务流程、质量控制、服务表现评估、服务交付的标准化。
文：申伟、张胜
审核：马文强
