3月12日下午，我校饮食服务中心在竹苑食堂三楼会议室举办"面对面"专题交流会，10余名来自不同年级、专业的学生代表与中心负责人围坐畅谈，围绕帮厨体验、失物招领、意见反馈、菜品质量、博园新食堂品种布局等热门议题，共话校园餐饮服务升级新路径。
（交流会现场 程菲摄）
帮厨体验再升级，劳动育人有温度
作为学校劳动育人的特色阵地，学生帮厨活动每学期吸引数百名学生参与。会上学生代表分享了窗口服务、秩序引导等岗位的实践收获，也提出了优化岗前培训、丰富实践内容等建议。中心负责人当场回应，将升级活动方案，把劳动教育与学生成长需求深度结合，让帮厨体验既有“烟火气”又有“获得感”。
服务细节暖人心，失物招领提效率
针对学生反映的失物难找、归还不及时等问题，学生代表积极建言献策。双方现场敲定改进方案：将在各食堂设立醒目失物招领点，利用学校生保部伙委会工作群拓宽信息发布渠道等改进措施达成共识，定期公示无人认领物品处理方式，用小细节传递大温暖。旨在提升失物归还效率，让服务更加细致贴心。
反馈渠道全打通，意见落地有回音
针对学生最关心的意见反馈“说了有用吗”的问题，如何提升反馈便捷性、增强处理透明度等建议。中心明确打通线上线下反馈交流双通道：线下在食堂大厅公示管理人员电话、伙委值班处设置意见反馈簿，并安排专人每日查看；线上数智后勤服务监督平台、华农饮食服务QQ群、饮食官方邮箱ys@mail.hzau.edu.cn，后台专人实时关注反馈。确保学生的声音被倾听、被重视，快速转化为改进服务的具体行动。让每一条建议都能转化为服务改进的实招。后期，中心将进一步完善服务对象评价机制，增加问卷调查频次，拟新增线上“点对点”服务质量反馈渠道。
会上还就博园新建综合体食堂的菜品布局、窗口设置等广泛听取学生意见。整场交流坦诚热烈，没有空话套话，不少学生代表表示：“原来我们的想法真的能被重视，期待未来食堂越办越好！”
中心相关负责人表示，将把“面对面”交流常态化，在持续的对话中共同推动校园餐饮服务质量提升，真正做到“学生有诉求、中心有回应、服务有提升”，携手广大师生共同打造有温度、有品质的校园餐饮服务。
通讯员：胡海龙 程菲
审核人：裴健
