（通讯员：叶莹）8月23日，物业管理服务中心在中心会议室召开2020年暑期务虚会，后保部副部长陈生根、中心班子成员和副主管以上管理骨干共计29人参加了会议。
会议围绕“后保部内设机构改革和人员调整后如何克服疫情影响提质增效，提升后勤服务保障能力水平”主题，各项目研讨小组以“如何建立更加科学的物业薪酬体系与奖惩机制”“如何破解物业服务中的难点和痛点问题”“防疫抗疫，勤俭节约，服务育人，管理育人”“物业服务品质提升实践与思考”等16个物业服务重点内容为议题，通过PPT汇报的方式，探讨提质增效新思路，为中心发展建言献策，提升专业化服务保障能力。其中，工程部主管刘炜以“在做好基础物业服务保障的同时，如何开展多种经营服务创收”为议题，详细分析了物业实现经营服务创收的新举措，他指出，可以从家政类、垃圾分类回收类等方面，拓展经营项目，建立信息化的社区服务中心，组建区域性社区服务网络平台，利用信息技术为社区居民提供全方位、全天候的服务。
中心副主任周洪波以“后疫情时代如何更好的开展学校商业街（体）资产管理与运营服务”为议题，从市场管理的资产管理、运营管理、提高服务品质三个重点工作出发，详细阐述了学校商业街（体）的管理运营服务方案。副主任聂群以“高校物业精细化管理与服务实践思考”为议题，从物业发展现状及存在问题、精细化管理实践方案、未来工作设想等方面出发，详细解读物业精细化管理现状，探讨精细化管理实践方案。副主任许晓雪以“浅谈物业管理发展建设工作的有效途径”为议题，从自身分管的教学楼、图书馆/三综物业服务和工程维修等工作出发，详细阐述了物业管理服务工作现状，以中航物业服务为案例，探索物业发展的有效途径。副主任李建元以“结合党员教职工下沉社区工作，思考如何将党建与物业实际工作有机结合”为议题，从党员下沉社区的背景、工作内容、怎么做、应该注意的问题4个方面着手，结合物业管理服务工作实际，畅谈党员下沉社区具体举措，实现支部建在小区上，服务沉到家门口。党支部书记喻颂华以“浅谈红色物业之我见”为议题，以红色物业、红色物业人为重点，详细解读了红色物业的背景，深刻阐述了红色物业的内涵，重点分析了红色物业人应具备的思维模式和特质。
结合大家探讨的议题，中心主任王周华从标准化体系建设、团队建设、品质提升、经营创利、融合聚力5个方面出发，探讨物业发展新思路、新举措。他强调，第一，健全6个体系，优化组织体系，完善组织结构；细化岗位职责，健全岗位体系；以“服务规范、服务标准、技术标准”为核心，健全标准化体系；梳理各岗位作业操作流程，健全作业体系；完善奖惩体系，调动员工工作积极性；以“应急预案、风险防控”为重点，健全风险防控体系。第二，以大局意识、协作精神、服务精神为核心，强化团队建设。第三，以“门口、下水口、垃圾口”为重点，从提高门岗形象，提升前台服务质量，保持污水井、散水沟等下水口通畅，以及美化垃圾桶周边环境出发，提升服务品质。第四，牢固树立成本意识，积极拓展生活服务类、文化娱乐类、家政类等经营项目，实现开源节流、经营创利。第五，融合聚力，让每个项目相对独立又相互支撑，实现共享共赢。
陈生根在听取大家的发言后表示，这次会议虚实结合、内容丰富，为中心管理骨干提供分享经验、交流思维、畅所欲言的平台。他以“规矩、创新、落实”三个关键词为重点，对今后物业工作提出3点要求：第一，牢固树立规矩意识，面对新要求、新形势，进一步健全中心规章制度，完善标准化工作体系，赋予“7S”标准化管理体系更多新内涵、新举措，使其适应中心发展需要；恪守党风廉政红线，深入服务一线，充分了解每个工作流程实施及运作，从源头杜绝小管大贪。第二，创新工作模式，进一步量化各岗位工作，积极开展标准工时改革，用大数据手段充实思维模式，变被动投诉为主动服务，让服务先行，探索管家式服务新思路和新举措。第三，强化落实，坚持实事求是的工作作风，将规章制度、标准化体系等各项工作落实落细，不断提升中心执行力，彰显物业价值。
供图：胡慧超
审核：王周华
