“耕读双甲子，薪火传天下”， 2018年于我校是极具特殊意义的一年，它是我校迎来120年校庆的一年，也是建设“双一流”大学的关键年。国际学术交流中心采取一系列措施，加强服务礼仪培训，推行“让礼貌问候、礼让宾客在国交形成一道靓丽风景线”活动，以提升接待服务质量，向双甲子校庆献礼。
研讨举措，高效推行
开年以来，国际学术交流中心结合“家和文化”的推进，从员工仪容仪表、礼貌问候、礼让宾客、服务首问责任制等方面着手，重点将各部门着装进行统一规范，对话语话术和行进礼让进行视频教学并固化标准，要求各部门每日晨会组织员工进行3分钟话语话术、5分钟情景演练的实操训练。通过系列做法，旨在提升员工服务形象，振奋员工精气神，将高标准高品质的服务成为国交人的习惯。
家人认可，彰显家和
自从持续推行“让礼貌问候礼让宾客在国交形成一道靓丽风景线”的活动后，更是夯实和彰显了“以情感为纽带、视顾客为亲人、把员工当家人、将国交作为家”家和文化内核。
在国交管理工作群中，部门骨干积极汇报每一天的进步，通过主管在服务现场的图片跟拍、提取监控检查服务图片、工作之余员工们互相讨论遇客礼仪与经验，氛围融洽和谐。
改变最多的是对客机会较少的客房服务员与后厨师傅们，客房员工刘霞表示，自从开始按标准礼仪向客人和同事主动问好后，觉得不仅心情变好了，同时对工作和生活的态度也更积极向上了，深刻体会到了国交家和文化的魅力。
后厨刘师傅谈到自己对于“规范着装”从不习惯到感觉良好的心路历程，表示现在深切的感受到规范化的益处，从自身细节的规范，与团队的协作性加强了，甚至能带动自己对待工作的专注程度，提高工作的效率。
据悉，“让礼貌问候、礼让宾客在国交成为一道靓丽风景线”活动将不断持续，在提升服务形象，提高服务品质的道路上，国交人将团结一心，勇往直前。
文：彭妍
图：肖航
审核：潘丹
