11月28日—12月20日，后勤集团物业管理服务中心在中心管辖范围内开展2016年度客户满意度调查，广泛收集师生业主对物业管理服务的意见和建议，总结物业管理服务经验，理清下一步工作思路，明确物业服务重点，为学校师生业主提供更优质的物业服务。
11月28日起，物业管理服务中心通过公共信息栏、LED显示屏和短信平台等宣传方式广而告之广大师生和业主，并组织专项满意度调查小组在图书馆、教学楼、北苑小区和西苑小区，有序开展为期23天的2016年度满意度调查工作。针对业主较集中的西苑和北苑小区，调查小组实行包楼包栋上门走访，逐家逐户发放《2016年客户满意度调查表》；针对人流量较大的图书馆和教学楼，调查小组选择学生上下课、阅读自习的高峰期，在图书馆和教学楼各进出口设置满意度调查点，广泛收集师生对物业管理服务的意见和建议。此次调查工作实际共发放调查表3306张，涉及北苑及西苑全体住户，图书馆教职工代表及部分读者代表，部分学生代表，调查覆盖率达95％以上。据统计，这次调查活动得到师生业主的充分理解与大力支持，最终调查表回收3052张，回收比例达90%以上，切实确保了此次调查工作的客观性、真实性、全面性。
12月20日，物业管理服务中心召开2016年度满意度调查结果分析研讨会。会上，中心各项目通过对比、统计、分析这次调查工作中得到的数据，分别从客户服务、环境管理、秩序维护服务、工程管理、特色服务等物业管理服务方面，查找问题，总结工作中的不足。针对师生业主提出的关于物业管理服务的可行性建议和意见，中心将统一制作《2016年度客户满意度调查结果公示》，进行统一回复，并制定服务整改方案。
最后，中心总经理王周华对这次满意度调查工作进行归纳总结，提出了3点要求：一是进一步强化员工服务意识，不断提高服务效率，缩短客户等待时间，切实做到服务态度好、服务效率高、服务效果好；二是坚持问题导向，结合这次满意度调查反映的问题，拓展服务思路，创新服务举措；三是进一步夯实物业基础服务，以五大物业管理服务模块为抓手，落实环境管理，规范车辆管理，提高工程维修效率，加强内部管控，为师生业主提供物业服务。
文&图：付璇
审核人：王周华
