（通讯员：叶莹）8月25日，围绕“精细化管理、服务优效、提升物业服务品质”主题，物业管理服务中心召开暑期务虚会，解放思想、创新举措，共谋中心发展。后保部领导李寒部长、陈生根副部长参会并指导物业服务工作，中心班子成员、6级岗以上管理员参加会议。
同心向上、创新思维，畅谈物业发展新思路
围绕“精细化管理、降本节支、提质增效、创优服务”等重点内容，中心各项目主管从项目服务现状及存在问题、精细化管理举措、降本节支措施、创新创优服务思路等方面出发，畅谈物业发展新思路、新见解。教学楼物业副主管林海从教学楼服务现状、师生教学需求、存在不足及解决途径出发，她提出，以“教学楼一日工作”为主题，通过邀请学生参与体验的方式，展示教学楼物业保安、保洁等一日工作情况，让学生充分了解、参与物业服务，号召学生珍惜服务成果，爱护教学楼公共环境，发挥劳动育人与环境育人的协同效应。住宅物业主管钱祖川重点分析了住宅物业服务瓶颈、管理难点，他提出，通过固化多轮减员增效成果、进行维修业务整合等方式，进一步降本节支；通过提供小家电清洗团购、装修垃圾转运、家政服务、老年人送餐等适当有偿服务，既创新服务举措，发挥物业社会公益属性，又缩短住宅盈亏差距，实现住宅物业保值。
勠力同心、多方聚力，坚定为师生办实事情怀
中心班子成员以精细化管理落实、提质增效服务举措落地、党建助推中心发展为核心，对标师生需求找差距，探索为师生服务解难题、办实事服务举措。副主任周洪波以步行街农贸市场服务特点为出发点，结合步行街商业门店招租、农贸市场改造升级等市场服务具体工作，提出，要以服务为核心，变被动服务为主动服务，找准师生之所向，把握师生之所想，实现步行街农贸市场提档升级、稳定运营、服务提升。副主任聂群细致分析了通讯基站、快递、营业厅、驾校、文印等合作经营项目收入情况，她强调，精细化管理的关键在于措施落实落地，通过紧盯、紧跟服务现场、管理现场，提高工作执行力。副主任许晓雪结合维修专业人员缺岗问题、维修投诉问题及标准监督落实问题，提出，通过与环维中心深度合作，解决维修专业人员不足问题；通过畅通沟通渠道，促进维修经费落实，提升维修报修工作效率，缓解维修投诉；通过统一标准，不断改进服务，强化服务意识。副主任李建元深入分析了物业管理的痛点、难点，查找师生需求与物业服务差距，他强调，进一步理顺细化各岗位工作流程，梳理优化各业务板块服务流程，将制度管理与流程管理相结合，通过优化提高流程的可行性、可操作性，充分发挥流程管理时效性，实现管理增效。
党支部书记喻颂华以“党建引领红色物业，全面提升服务品质”为题，全面分析了党建工作重点，他指出，要把握党风廉政底线，加强政治理论学习，用习近平新时代中国特色社会主义思想、百年党史等先进政治理论指导工作实践，在物业管理服务工作中践行伟大建党精神，突出党建引领作用，以“为师生办实事”为重点，建设“红色物业”服务品牌，以党建助推中心发展。
中心主任王周华用“问题、流程、对客服务”三个关键词，结合物业管理服务实际，他强调，第一，从问题出发，不断提高发现、分析、解决、总结问题的能力，打破惯性思维，透过问题看本质，在不断为师生解决问题的过程中，提升师生对物业服务体验感；第二，强化服务流程，针对物业服务非物品性、非储存性，以及生产与消费同时性的特点，从服务对象、员工角度出发，梳理完善各项服务流程，使流程固化、图表化、可行化，以流程管理规避“老带新”模式弊端，创造与优效服务结果相适应的服务过程；第三，引入“大客服”工作模式，以客服、安全、工程为重点，推动全员微笑问好、全员环境保洁、全员绿化养护、全员安全保障、全员随时随地接受师生报事报修，宏观把控物业服务全过程，提升服务效率和服务体验。进一步精简业务线条，通过建立质量监督小组、业务培训小组、流程规划小组、市场拓展小组等横向工作小组，弥补业务专业人员不足的短板，全面提高专业化物业服务保障能力，实现中心服务效益与经济效益双赢。
后保部副部长陈生根指出，这次会议务实与务虚相结合，通过会议头脑风暴，开拓思路，统一思想，凝聚人心，改进工作。他用“规矩、创新”两个关键词，对物业今后工作提出两点要求：第一，立规矩、懂规矩、守规矩，严守廉政底线，对标新时代、新时期的新要求，查找原先规章制度的“废改立”，进一步完善规章制度和工作流程，不断丰富“7S”标准化管理内涵，让每项物业管理服务工作有规可依、有章可循；加强规章制度和工作流程培训，使中心每位员工入脑入心，用于工作实践。第二，解放思想，创新举措。不断加强学习，时刻警惕“四种风险”，利用现有条件、现有情况，因地制宜、因时制宜创新服务举措，全面贯彻执行保障优先、服务优效，拓展思路，积极谋划中心发展。
后保部部长李寒强调，这次会议准备充分，开展扎实，有总结、有想法，要以师生对美好校园生活的向往为工作的出发点和落脚点，保障物业各项管理服务工作有序开展。一是充分认识面临的压力和新形势。面对师生日益增长的新需求，以及创收途径少、成本开支增加的巨大压力，要层层传导压力，化压力为动力，不断提升物业服务质量。二是强化物业服务保障功能，始终坚持“保障优先”原则。三是精细化管理，实现服务优效。以服务的“效果、效力、效益”为重点，进一步细化服务标准，以高标准、严要求抓落实，提升服务效果，强化流程管理，提高窗口服务人员应对问题能力，不断提升物业员工质量意识、服务意识和成本意识，提高服务效力，创造服务效益。四是服务育人，增强与师生的沟通交流。建立与师生沟通长效交流渠道，让师生参与、了解物业服务，增强师生服务体验感。五是抓班子，带队伍。不断提升物业班子的政治力、领导力、学习力、执行力和创新力，以身作则，以上率下，时刻检视自身不足，不断完善自身综合素养。提高物业队伍政治力、学习力和执行力，以“精益求精，务实肯干”的工作作风，高标准、严要求贯彻落实精细化管理，深入一线做服务，不断改进工作方法，适应师生新需求、新变化，切实为师生解决急难愁盼问题，坚定为师生办实事情怀。
审核人：王周华
