近日，北苑物业服务中心接待了一位特殊的业主—Elsayed，他是来自巴基斯坦的外籍教师。为了感谢北苑物业工作人员在几日前对他的倾情帮助，他亲自来到了物业服务中心向工作人员表达谢意。能够得到外籍业主的认可与支持为北苑物业日后的服务工作更是增添了动力。
服务要到位，安全第一位
2015年4月6日上午，住在北苑的巴基斯坦外籍教师Elsayed私自在家烧烤时油锅起火，引燃厨房纱窗，物业保安队长郑保平在巡逻时及时发现，帮忙扑救，避免了一场火灾。“安全是一切服务的基础”北苑物业也是始终秉持着这样的理念在为业主服务的道路上不断前行。
在物业管理中，很重要的就是治安管理与服务。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、业主的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。为了给北苑居民营造一个安全、舒适的居住环境，物业将日常巡逻工作当做重中之重，尤其是与外籍教师、学生沟通上的阻碍，难以了解他们对物业安全服务的认知与需求，所以，物业保安在巡逻次数与检查方面更是加大了力度，确保外籍业主和其他住户都能安全的生活在北苑。
脚踏实地落实温情服务
在与外籍业主沟通上，物业服务部门工作人员为了克服语言上的障碍，物业服务人员利用肢体语言、翻译软件等进行翻译交流，对居住安全的注意事项以及生活垃圾堆放地点都进行详细的告知与说明。北苑物业服务中心主任夏建波说：“外籍教师与学生有不同的生活风俗与饮食习惯，我们应该予以尊重与理解，在保证他们的利益不受到妨害的同时提高我们的服务质量，尽量避免一些安全隐患的发生。”物业服务部门为了加强后期防范工作，常常与房产科、留学生处进行沟通协商，希望可以一同努力让外籍教师在北苑生活的更优质。
温情的服务，自然也会让外籍业主真情相待。北苑6栋保洁员朱师傅说：“虽然听不懂他们的语言，但是每次出门时，他们总会与我微笑着打招呼，say：hello，我感觉为他们服务很幸福。”
从小细节铸就服务品质
“ 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”这道理在服务管理过程中同样适用。北苑物业在服务的过程中，时刻关注每次服务的小细节，从而为完善服务质量提供可借鉴的经验。一名叫Hamada的外籍教师在为天然气充值时，因语言不通而不知道具体的充值流程，导致充值难以进行下去。在了解了具体情况之后，服务中心人员为此专门制作了公示牌，上面展示有英文充值模板以供外籍业主明晰充值流程。
小细节处尽显服务的真谛，也许只是服务中的一点一滴，但可能对业主来说，都是难以言喻的感动。他们也会认可服务人员的付出，服务人员也会收获不一样的价值。在平凡的岗位上只要用心，上心，贴心就会有不平凡的收获。
外籍业主作为我们服务的特殊人群，我们在服务的过程中也会考虑到其特殊性，从他们的角度出发，为他们撑上热情服务的伞。
文：付璇 朱乐艳
