为全面提升团队专业化水平，系统推进服务标准化建设，商贸服务中心于2025年规划了四场专题培训，覆盖防损、收银、理货及主管四大岗位。按照“上半年两场、下半年两场”的部署，目前前三场培训已圆满结束。本次系列培训创新采用“专题培训+经验交流”的模式，在系统传授标准知识的同时，为员工搭建了互学互鉴的宝贵平台。
在防损员专场中，主讲人张倩云系统梳理了每日巡店、消防器材检查等工作的重要性和要点。防损员是商贸服务中心安全工作的重要守护者，她结合经典服务案例，解析了如何通过规范的服务行为和用语，既有效防范损失，又维护师生良好购物体验。在随后的经验分享环节，多名防损员主动分享了店内巡查小技巧及设备维护等宝贵经验。
周兵主讲的收银员培训，对八大维度进行了精细化解读。他从岗前准备（仪容仪表、环境卫生）到岗中操作（服务用语、工作流程），构建了一套完整的服务标准体系。通过正反案例对比，生动阐释了标准化服务行为对于提升效率和顾客满意度的关键作用。会后，大家围绕收银常见问题、 如何安抚排队结账师生等话题展开了交流，许多实用技巧在分享中得到推广。
张华在理货员培训中，将八大维度融入理货场景。理货员是打造标准化、整洁化卖场空间的“艺术家”，她通过图片示例、现场互动的方式，展示了标准化陈列、仓库管理、退换货处理等工作流程的具体要求，并解释了这些标准在考核中的具体体现。在互动环节，员工纷纷展示了各自在商品码放、季节性陈列调整和高效补货方面的心得，实现了从“知”到“行”的经验升华。
据悉，作为年度收官之作的主管培训将于12月举行，由瞿玉梅主讲，将重点聚焦管理层面的八大维度应用与团队赋能技巧。
本轮“培训+分享”的模式效果良好。系统化的培训不仅夯实了员工的业务根基，让“保障优先，服务优质，经营优效”的理念根植于心，践之于行。而随后的经验交流则激发了团队的学习热情与创新思维。这种‘学用结合’的模式，真正让标准从纸面走向了地面，为持续提升商贸的服务品质奠定了坚实基础。
作者：黎娜
审核：姜晓洁
