2015年以来，宿舍管理服务中心将留学生楼栋纳入到学生宿舍管理服务体系中。三年来，宿舍管理服务中心从最初的的尝试探索，到如今的创新推广，我校留学生楼栋已经自成一套科学合理的服务管理模式，其中不乏涌现出一批爱岗敬业、本领过硬的优秀宿管人，他们在平凡的工作岗位上任劳任怨、无私奉献，好人好事一直在留学生群体中津津乐道。
深入一线抓管理
目前，包括荟园12栋及荟园20栋在内，我校共有两栋留学生公寓楼，留学生常居人数达到490余人。面对日益增加的留学生群体，由于留学生的文化背景、宗教信仰、生活习惯等因素影响，留学生楼栋服务管理模式创新成为宿舍管理服务中心亟待解决的问题之一。
2015年，我校新建荟园20栋留学生公寓楼投入使用，由于留学生楼栋管理难度相对较大，且新楼栋启用许多工作需要在短时间内步入正轨，中心却为没有合适人选担任留学生楼栋管理员而发愁。正值用人之际，宿管中心胡章银、陈阳文、姜水木等三位工作经验丰富“老宿管”，自告奋勇深入一线，下到留学生楼栋当起了管理员，一干就是三年。三位老同志早前任职区域主管，有着相当丰富的学生宿舍管理经验，随着他们深入一线，为中心一线员工群体注入了持久活力，使得荟园20栋留学生宿舍楼迅速安全稳定运转，三年来楼栋未出现一起安全事故，服务管理质量受到留学生群体一致好评。
为了进一步提升留学生楼栋服务管理水平，2018年6月，宿舍管理服务中心聘请了我校英语专业硕士毕业生尹雅琪担任留学生楼栋专职管理员。其实，早在尹雅琪就读研究生期间，宿管中心就一直聘请她为兼职管理员，其过硬的外语专业水平，成为中心与留学生群体沟通的重要纽带和桥梁。2018年暑假，留学生楼栋要进行室内墙面贴砖工作，工期长达一个多月，宿管中心与国际学院都高度重视此事。由于施工的工期较长，时间跨越整个暑期，楼栋内的整体环境较为复杂，想到留学生家属小孩也都居住在楼栋内，在施工之前，尹雅琪同志进行了大量沟通和宣传工作，发布全英文通知，张贴警示牌，有因施工造成的困扰，及时帮留学生与施工方沟通。忙碌的暑假，留学生楼栋内的施工有序进行，顺利竣工，没有发生任何意外和投诉，同时也得到了留学生们的全力配合。暑假过后，尹雅琪表示：通过一个暑假的工作，对自己启发很大，只有有效沟通，才能避免误会；只有用心对待，才能赢得别人的尊重。
苦练本领重服务
说起留学生楼栋的一线员工群体，不得不提起张保廷师傅，退休之后发挥余热，2016年来到华农宿管，当起了荟园12栋留学生楼栋的“看门大爷”，楼栋里的留学生们都亲切的称他为“shifu”（师傅）。不同于一般学生楼栋管理，语言不通一直是留学生楼栋管理中难啃的一块骨头。张师傅当起留学生楼栋管理员后，在平时和留学生打交道的时候下意识的学习一些日常需要用的单词如“key”“room number”“thank you”“welcome”等，同时还利用零碎时间借助手机电脑等现代化工具学起了英文，听说读写样样都是认真对待。2017年，为了更好的服务留学生，在国际学院、宿管中心工作人员的牵头下组建了“荟园12栋留学生微信群”，张师傅也主动加入到该群，并用英文帮助留学生解决实际困难。有学生捡到了20元人民币放到了值班室，他立即发布纯英文通知，让丢钱的同学到值班室来领；当学生在群里报修空调坏了，他利用休息时间回复“Please look at the electric control panel behind the door.（请先查看下房间内的空气开关，有可能是空气开关的原因）”；当学生询问维修进度的时候，他用英文回复“The worker will come as soon as possible. Hope you understand. （希望理解，维修工会尽快赶来，请耐心等待）”。全英的通知，诚恳的态度，贴心的服务，让留学生们都对张师傅竖起大拇指，就连路过的中国学生看到了也自愧不如：没想到宿管大爷张师傅比我们的英文耍得还溜呢！
荟12还有一位热心快肠的楼管员陈师傅，大家总能看到他为大家忙碌的身影。哪儿有些小修小补，他直接拿起工具亲自维修；在巡楼时，发现过道有学生刚刚丢下的垃圾，他会顺手带到垃圾桶；留学生生病去医院，他不放心，专门骑车去看；新生来了，他帮忙抬行李发床上用品，忙的不亦乐乎。虽然年过六旬却依然还在坚持给高楼层的学生送水，每次送水后都气喘吁吁出一身汗。
荟园12栋保洁员万新师傅，来到宿管服务中心做保洁员已经上十年了，负责荟园12栋整体楼栋包括18个留学生公共厨房在内的日常保洁工作。荟12拖家带口的博士留学生众多，他们的日常生活离不开与厨房打交道，即使我们日常会呼吁他们注意公共厨房的卫生，厨房里仍避免不了油渍、厨房垃圾等。万阿姨从来不抱怨，每天早上天不亮，5点多钟就来到了楼栋，开始清扫忙碌。她做事麻利爽快，保洁任务不做完就坚决不休息。就这样每天忙到晚上7点才走。留学生们有时忍不住劝万阿姨：阿姨，慢慢做，休息会。她每次都说：清洁做不干净，心里就不踏实。
正是因为她的辛勤付出，荟园12栋的整体公共卫生环境从来都是一尘不染，留学生们提起万阿姨都纷纷竖起大拇指，并亲切的喊她“Ayi”，不仅如此，留学生每当有啥好吃的，看到了万阿姨总会悄悄留给她一份。2017年万阿姨手术开刀的那一年，留学生在群里得知万阿姨的情况后，不少专程来到宿管中心打听万阿姨的住院地点，为的就是想去医院探望万阿姨，为她送去一份心意。
宿舍管理服务中心长久致力于学生楼栋服务管理模式的探索创新，以人为本、因材施教，是中心一直践行的工作理念。三年来，留学生楼栋管理的复杂性不言而喻，可就是这样一群宿管人，各尽其能，形成合力，才啃下了这块硬骨头；也正是这群可敬可爱的宿管人，在平凡的岗位上感动着我们，让我们为留学生楼栋服务管理群体点赞致敬！
